Politique de remboursement

Informations relatives à l'exercice du droit de rétractation dans le cas d'un contrat de vente portant sur la livraison d'un ou de plusieurs biens en un seul envoi

Information sur le droit de rétractation

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de trente jours. Le délai de rétractation est de trente jours à compter du jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur, prenez physiquement possession des biens ;

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier

REELOQ GmbH
Brockmanngasse 6
8010 Graz, Autriche

votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste, télécopie ou courrier électronique). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation joint, mais ce n'est pas obligatoire.

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

Effets de la rétractation

En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, sans retard excessif et, au plus tard, quatorze jours à compter du jour où nous avons reçu la notification de votre rétractation du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si un autre moyen a été expressément convenu avec vous ; en tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera pas de frais pour vous.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les biens en retour ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de l'expédition des biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Nous attirons en outre votre attention sur le fait que nous ne pouvons accorder un remboursement intégral que si le produit se trouve en parfait état, de sorte qu'une revente du produit soit possible. Dans le cas contraire, nous nous réservons le droit de ne rembourser que des montants partiels.

Vous devez nous renvoyer ou nous rendre les biens sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après le jour où vous nous avez communiqué votre rétractation du présent contrat.

Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez les biens avant l'expiration du délai de quatorze jours. Vous supportez les frais directs de renvoi des biens.

En cas de remises quantitatives, tous les articles concernés par la remise doivent être retournés ; à défaut, la valeur initiale des articles non retournés sera déduite d'un éventuel remboursement.

Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces biens.

Si vous nous envoyez le colis contre remboursement, nous nous réservons le droit de déduire les frais d'expédition d'un éventuel remboursement.

Les retours depuis la Suisse doivent être expédiés avec une étiquette de retour fournie par nous. Si le colis nous est envoyé sans étiquette de retour, nous nous réservons le droit de déduire les frais de douane ou frais similaires d'un éventuel remboursement.

Les retours doivent être envoyés à l'adresse indiquée ci-dessus. Si des retours sont envoyés à une autre adresse (par exemple, un entrepôt en Allemagne), nous déduirons 3 € pour le traitement du retour d'un éventuel remboursement.

Rétractation via la fonction de rétractation électronique (bouton de rétractation)

Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation par voie électronique sur notre site web, en utilisant le bouton « Se rétracter du contrat » qui y est mis à disposition et en remplissant le formulaire en ligne correspondant. Si vous faites usage de cette possibilité, nous vous transmettrons sans délai (par exemple par e-mail) une confirmation de la réception de cette rétractation, avec indication de la date et de l'heure.