Questions fréquentes
Produit
Cliquer ICI pour accéder à la vidéo d'instructions. Votre Reeloq est installé en 1 minute
Mécanisme de verrouillage :
REELOQ : Le cordon ne se bloque que lorsqu'il est entièrement étiré. Pour le rétracter, vous devez tirer une fois fermement.
REELOQ PRO : Le cordon se bloque à n'importe quel point. Pour le rétracter, vous devez tirer une fois fermement.
Poids et taille :
REELOQ : Le REELOQ pèse 137 g et a un diamètre de 55 mm.
REELOQ PRO : Le REELOQ PRO pèse 110 g et a un diamètre de 47 mm.
Longueur du câble :
REELOQ : Le câble mesure 63 cm de long.
REELOQ PRO : Le câble mesure 85 cm de long.
La différence principale et essentielle est que la version à 360° tourne avec vous, tandis que la version en sangle ne le fait pas.
Attention : la version à 360° n'est pas compatible avec notre clip Molle.
La livraison de la sécurité smartphone REELOQ comprend :
- Système antichute REELOQ breveté avec câble rétractable (63 cm)
- Pochette pour téléphone portable (dimensions max. du téléphone 16 cm x 9 cm)
- Clip pour fixation sur sac à dos
- Fermeture velcro
- Adaptateur smartphone
- Grand mousqueton
La livraison de la sécurité smartphone REELOQ PRO comprend :
- Système antichute REELOQ breveté avec câble rétractable (jusqu'à 85 cm)
- Pochette pour téléphone portable (dimensions max. du téléphone 16 cm x 9 cm)
- Fermeture velcro pour fixation sur sac à dos
- Fermeture velcro pour montage REELOQ PRO
- Adaptateur smartphone pour chaque coque
- Grand mousqueton
- Mousqueton en S
REELOQ® est une innovation autrichienne brevetée, qui n'utilise que des matériaux de haute qualité.
- Le boîtier est en polycarbonate robuste et est extrêmement léger avec 137g (REELOQ) ou 110g (REELOQ PRO).
- Le cordon Dyneema® de haute qualité (63cm - REELOQ ou 85cm - REELOQ PRO) est ultra résistant à l'abrasion et répond aux exigences les plus élevées.
- L'extérieur de la pochette pour téléphone portable est en nylon Cordura® hydrofuge, tandis qu'une doublure douce à l'intérieur assure une protection maximale du smartphone.
En principe, le système REELOQ fonctionne avec n'importe quel smartphone - il suffit d'une coque de téléphone dans laquelle l'adaptateur peut être inséré. (voir les instructions de montage↑)
Il faut toutefois tenir compte des dimensions de la pochette du téléphone : hauteur 16 cm et largeur 9 cm. La largeur est la dimension critique, pour la hauteur, quelques millimètres de plus ne posent pas de problème. Si la hauteur dépasse 16,5 cm, il se peut que la pochette du téléphone ne se ferme pas correctement. En dehors de cela, le REELOQ peut être utilisé sans problème et la protection est complète.
APPLE: tous les modèles
ASUS: Zenfone 4, Zenfone 5, Zenfone 6, Zenfone 8, Zenfone 9
FAIRPHONE: tous les modèles
GIGASET: GS290, GS5, GS5 Lite, GS4
GOOGLE: Pixel 2, Pixel 3, Pixel 3a, Pixel 3XL, Pixel 4, Pixel 4a, Pixel 4 XL, Pixel 5, Pixel 5a, Pixel 6, Pixel 6a, Pixel 6 Pro, Pixel 7, Pixel 7a, Pixel 7 Pro
HONOR: 20, 50, 70, X8, Magic 4
HUAWEI: Nova 8i, Nova 9, Nova 9SE, Nova 10, Nova 10SE, Nova Y61, Nova Y90, P20, P20 Lite, P30, P30 Pro, P30 Lite, P40, P40 Pro, P40 Lite, P50 Pro, Mate 40 Pro, Mate 50 Pro
MOTOROLA: One Hyper, Moto G13, Moto G22, Moto G31, Moto G42, Moto G50, Moto G52, Moto G62, Moto G72, Moto G82, Moto E22, Moto E32S, Moto E40, Edge 20, Edge 30, Edge 30 Neo, Edge 30 Ultra
NOKIA: X30, G11, G21
ONEPLUS: 6, 7, 7 Pro, 7T, 8, 8T, 9, 9 Pro, 10T, 10 Pro, 11, Nord CE 2, Nord CE 2 Lite, Nord 2, Nord 2T
OPPO: A16, Reno 8, Reno 8 Lite, Reno 8 Pro, Find X2, Find X3 Neo, Find X3 Lite, Find X3 Pro, Find X5, Find X5 Lite, Find X5 Pro
REALME: C31, C35, C21Y, GT2, GT2 Pro, 9, 9 Pro+
SAMSUNG: A5, A6, A7, A8, A9, A10, A13, A21S, A33, A40, A42, A51, A52, A53, A72, A04S, S10, S10E, S10 +, S20, S20 FE, S20 +, S21, S21 FE, S21 +, S21 Ultra, S22, S22 +, S22 Ultra, S23, S23 +, S23 Ultra, S24 Ultra, M51, M52, M53, Note 8, Note 9, Note 10, Note 10+, Note 20, Note 20 Ultra
SONY: Xperia 1 iii, Xperia 1 iv, Xperia 5, Xperia 5 ii, Xperia 5 iii, Xperia 5 iv, Xperia 10, Xperia 10 ii, Xperia 10 iii, Xperia 10 iv, Xperia L4
VIVO: V21, V23, X60 Pro, X80 Pro, X80 Lite, Y01, Y16, Y21, Y21S, Y22S, Y33S, Y35, Y52, Y72, Y76
XIAOMI: Redmi 9A, Redmi 9C, Redmi 9T, Redmi Note 9, Redmi 10, Redmi Redmi 10A, Redmi Note 10, Redmi Note 10 Pro, Redmi Note 10 Lite, Redmi Note 11, Redmi Note 11 Pro, Redmi Note 11S, Mi 10, Mi 10 Pro, Mi 10 Lite, Mi 10 Ultra, Mi 11, Mi 11 Pro, Mi 11 Lite, Mi 11 Ultra, Mi 11i, 11T, 11T Pro, 12, 12T, 12T Pro, 12X, 12 Lite, 12 Pro, 13, 13 Pro, 13 Lite, Pocophone F1
ZTE: Axon 30 Ultra, Axon 40 Ultra, Axon 40 Pro, Blade 10, Blade A31, Blade A31 Lite, Blade A32, Blade A52, Blade A52 Lite, Blade A72, Blade V40S
Votre téléphone n'est pas sur cette liste ? Alors, mesurez-le simplement !
Le REELOQ PRO supporte un poids allant jusqu'à 0,5 kg, ce qui est nettement plus que ce qui est nécessaire pour sécuriser un smartphone moyen.
Si vous avez besoin d'une sécurité avec une limite de poids plus élevée, nous recommandons la sécurité d'outils REELOQ Industry : vers REELOQ Industry
Il est important que la coque de téléphone soit fermée en bas, mais qu'il y ait une ouverture au niveau du port de charge. C'est là que la boucle de l'adaptateur est insérée. Dans cette vidéo, vous pouvez le voir à la minute 0:19.
REELOQ:
Le cordon de traction se bloque uniquement lorsque la corde est entièrement déployée. Pour rétracter la corde, vous devez la tirer une fois avec force. Si la corde ne se bloque pas, veuillez essayer de tirer sur la corde avec force à différentes vitesses et sous différents angles. Si le cordon de traction ne se bloque toujours pas, veuillez nous écrire à support@reeloq.com et nous envoyer une photo/vidéo du problème.
REELOQ PRO:
Le cordon de traction se bloque à n'importe quel endroit. Pour le rétracter, il suffit de tirer à nouveau.
REELOQ : Le cordon mesure 63 cm de long.
REELOQ PRO : Le cordon mesure 85 cm de long.
L'adaptateur pour smartphone est inséré dans la coque du téléphone portable et passé à travers l'ouverture au niveau de la prise de chargement. Ensuite, le cordon peut être connecté à l'adaptateur. Dans cette vidéo, vous pouvez le voir à la minute 0:19.
Normalement, il est possible de recharger son téléphone sans problème. En cas de difficulté, il suffit de retirer l'adaptateur de la coque du téléphone pour le recharger, puis de le remettre dans la coque.
Vous pouvez également attacher le REELOQ à votre passant de ceinture, par exemple, à l'aide du mousqueton fourni, puis glisser votre téléphone dans la poche de votre pantalon ou de votre veste. Vous pouvez aussi utiliser le clip alligator ou le clip Molle.
Voici un tutoriel sur la manière d'enfiler la bande auto-agrippante du REELOQ Pro : Tutoriel bande auto-agrippante REELOQ Pro 360°
Voici un tutoriel à ce sujet : https://youtu.be/mJPkhnXO1ak
Expédition et commande
Le délai de livraison est généralement de 2 à 5 jours ouvrables.
- Autriche & Allemagne : livraison gratuite à partir de 40€ de commande ! sinon 6€ de frais de port
- Suisse : livraison gratuite à partir de 60 CHF de commande ! sinon 10 CHF de frais de port. La marchandise arrive dédouanée. Aucun paiement supplémentaire n'est nécessaire.
- Belgique, Danemark, Finlande, France, Italie, Croatie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Suède, Slovaquie, Slovénie, Espagne, République tchèque, Hongrie : moins de 80€ de commande, 4,90€ de frais de port
- Bulgarie, Estonie, Grèce, Irlande, Lettonie, Lituanie, Malte, Roumanie, Chypre : moins de 80€ de commande, 6,90€ de frais de port
Nos partenaires sont la Poste autrichienne & DHL, ou la poste nationale respective.
Dès que votre commande aura été expédiée, vous recevrez un e-mail contenant une confirmation d'expédition et un lien de suivi de colis.
Veuillez nous contacter seulement après 8 jours si votre colis n'est toujours pas arrivé.
Écrivez-nous dès que possible à support@reeloq.com. Si votre colis n'a pas encore quitté notre entrepôt, une modification d'adresse est généralement encore possible - mais nous ne pouvons malheureusement pas le garantir à 100%.
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Pour obtenir une facture hors TVA pour une livraison intracommunautaire, veuillez contacter notre service client avant de passer votre commande à l'adresse suivante : support@reeloq.com.
Paiement
Nous proposons les modes de paiement suivants :
- Carte de crédit
- PayPal
- Virement instantané (Klarna ou eps) (Malheureusement pas disponible pour nos client-e-s suisses.)
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Vous trouverez les meilleures offres et tous les codes de réduction valides ici : Codes de réduction REELOQ.
Votre facture sera automatiquement envoyée à l'adresse e-mail fournie lors de l'achat. Pour toute autre question à ce sujet, veuillez contacter support@reeloq.com.
Votre retour sera toujours remboursé selon le mode de paiement que vous avez choisi lors de l'achat.
Réclamations
REELOQ : Le dérouleur ne se bloque que lorsque le câble est entièrement sorti. Pour le rembobiner, il faut tirer à nouveau fermement dessus. Essayez de tirer fermement sur le câble à différentes vitesses et sous différents angles – n'hésitez pas à répéter l'opération.
REELOQ PRO : Le dérouleur se bloque à n'importe quel endroit. Pour rembobiner le câble, il faut tirer à nouveau dessus.
Si cela ne devait pas fonctionner, envoyez-nous une vidéo de votre problème (support@reeloq.com).
Veuillez nous contacter à l'adresse support@reeloq.com et nous envoyer des photos ou une vidéo du problème.
Veuillez nous contacter à support@reeloq.com et nous envoyer des photos des dommages.
Retours
Vous pouvez nous retourner votre commande dans les 100 jours. Veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge. Si vous nous envoyez le colis "contre remboursement", nous nous réservons le droit de vous facturer les frais encourus. (La note ci-jointe n'est pas une étiquette de retour !)
Voici comment procéder :
1. Emballez les Reeloqs (non utilisés)
2. Envoyez le colis à l'adresse suivante :
REELOQ GmbH
#xxxxx (votre numéro de commande)
Brockmanngasse 6
8010 Graz
Autriche
Veuillez également indiquer le numéro de commande afin que nous puissions identifier le colis de manière fiable. (vous le trouverez dans l'e-mail de confirmation de commande) → Conservez la preuve de dépôt par sécurité jusqu'à ce que le retour soit entièrement traité.
3. Nous vous rembourserons le prix d'achat dès que votre colis sera arrivé chez nous et que votre retour aura été traité. Veuillez nous accorder quelques jours pour cela.
Veuillez prendre note de notre droit de rétractation.
ATTENTION : Les retours doivent être envoyés à l'adresse ci-dessus. Si les retours sont envoyés à une autre adresse, nous vous facturerons 3€ pour le traitement du retour.
Oui, mais uniquement avec une étiquette de retour de notre part. Veuillez nous contacter par e-mail à : support@reeloq.com.
Pour les retours depuis la Suisse, nous facturons 11 CHF. (Le montant sera déduit du remboursement.)
Si vous envoyez votre colis sans notre étiquette de retour, nous sommes en droit de vous facturer les éventuels frais de douane ou autres.
Si vous avez acheté plusieurs produits, vous pouvez bien sûr retourner des produits individuels. Veuillez consulter notre droit de rétractation à ce sujet. Malheureusement, les pièces individuelles d'un produit ne peuvent pas être retournées.
Formulaire de contact
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